Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Magius Casino. Spor se rozumí jakýkoliv nesouhlas týkající se našich služeb, který nebyl vyřešen prostřednictvím standardního postupu řešení stížností. Před podáním sporu musíte nejdříve využít náš interní postup řešení stížností.
Rozdíl mezi stížností a sporem
Stížnost je vaše první oznámení o problému, které podáváte přímo Magius Casino. Spor vzniká, pokud vaše stížnost není vyřešena v určitém časovém rámci nebo pokud nesouhlasíte s naší odpovědí. Spor se řeší prostřednictvím nezávislého orgánu pro alternativní řešení sporů (ADR).
Interní postup řešení stížností
Veškeré spory musí být nejdříve předloženy našemu týmu pro řešení stížností. Podrobný popis interního postupu naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Musíte vyčerpat tento postup, než budete moci podat spor u ADR.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u našeho poskytovatele ADR v následujících situacích:
- Uplynulo více než osm týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné rozhodnutí
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď, ale nesouhlasíte s jejím obsahem
- Máte důkazy, že váš spor nebyl řešen v souladu s našimi zásadami
Poskytovatel ADR
Magius Casino je regulován Anjouan Gaming Authority pod licencí ALSI-152406028-FI2. Spory jsou řešeny prostřednictvím akreditovaného poskytovatele ADR, který je nezávislý na našem provozu. Kontaktní údaje poskytovatele ADR vám budou poskytnuty v naší konečné odpovědi na vaši stížnost.
Proces řešení sporu
Jakmile podáte spor u ADR, bude následovat standardní proces:
- Podáte písemnou žádost s popisem sporu a kopií veškeré relevantní korespondence
- ADR ověří, zda váš spor splňuje kritéria pro přijetí
- Obě strany (vy a Magius Casino) budou mít možnost předložit důkazy a vyjádření
- ADR vydá písemné rozhodnutí, obvykle do 90 dnů od podání
- Rozhodnutí bude závazné pro Magius Casino a bude vykonáno bez zbytečného odkladu
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Magius Casino nese všechny náklady spojené s ADR procesem. Nebudete vyzváni k úhradě jakýchkoliv poplatků za podání sporu nebo jeho řešení.
Závaznost rozhodnutí ADR
Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro Magius Casino právně závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, budeme povinni se řídit tímto rozhodnutím a provést příslušné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní.
Příslušné právo a jurisdikce
Všechny spory jsou řešeny v souladu s právem jurisdikce, pod kterou je Magius Casino regulován. Magius Casino license je vydána Anjouan Gaming Authority. Pokud se domníváte, že ADR proces nebyl veden spravedlivě, máte právo obrátit se na příslušný regulační orgán.
Kontakt na regulátor
Pokud máte obavy ohledně souladu Magius Casino s regulačními požadavky, můžete podat stížnost přímo u Anjouan Gaming Authority. Regulátor může provést nezávislé šetření a uložit sankce, pokud je to nutné.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Doporučujeme vám konzultovat právního poradce, pokud se rozhodujete pro tuto cestu.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoliv otázky ohledně procesu řešení sporů, kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7. Náš tým vám pomůže pochopit vaše možnosti a provede vás celým procesem.